Unser Geschmacksversprechen
Wir sind überzeugt, dass Ihrem Tier dieses Produkt schmeckt. Darauf geben wir Ihnen unser Versprechen:
Sollte Ihr Tier es nicht mögen oder sollten Sie nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis – unkompliziert und ohne Wenn und Aber.
Dieses Versprechen gilt für alle Produkte unserer Eigenmarke Dr. Hölter – bereits seit 2015. Die Erfahrung zeigt: Weil unsere Rezepturen tierärztlich entwickelt werden, auch mit Blick auf die Akzeptanz, wird es nur sehr selten in Anspruch genommen.
So einfach geht's
Melden Sie sich bei unserem Kundenservice, per E-Mail an shop@drhoelter.de oder per Telefon unter 04141-3103.
Geben Sie uns bitte das Mindesthaltbarkeitsdatum und die Chargennummer der Packung an – beides finden Sie auf dem Deckel. So können wir Ihr Anliegen direkt zuordnen und gemeinsam die unkomplizierteste Lösung finden.
Ein Tipp, bevor Sie aufgeben
Manche Tiere brauchen bei Neuem etwas Zeit. Starten Sie mit einer kleinen Menge, mischen Sie das Produkt unter das gewohnte Futter oder bieten Sie es in einem Snack an. Gerade wählerische Katzen gewöhnen sich oft nach wenigen Tagen an das neue Aroma. Und wenn es nicht klappt: Rufen Sie uns an – wir beraten Sie gern persönlich.
Wann unser Versprechen nicht greift
Damit unser Versprechen für alle fair bleibt, gibt es nur drei Ausnahmen:
- das Produkt wurde an eine andere Tierart verfüttert, als auf der Packung angegeben (z. B. ein Hundeprodukt an Katzen),
- das Produkt ist bereits abgelaufen,
- das selbe Produkt wurde für das Tier bereits einmal erstattet.
